Politique de remboursement

Politique de retour

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs dans ce délai de 30 jours.
Les articles portés, salis ou présentant des signes d’usure ne peuvent pas être retournés.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à contact@vexaze.com pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

📍 Adresse de retour : Vexaze – 9 allée des Lilas, 93300 Aubervilliers, France

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un article reçu défectueux ou non conforme, où Vexaze prend en charge les frais de retour.

L’expédition du colis retour est sous la responsabilité du client.
Si la valeur du produit retourné dépasse 100 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Chaussures portées, salies ou présentant des signes d’usure
Produits visiblement endommagés ou trop utilisés
Cartes cadeaux

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation

Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné du mail de confirmation de commande imprimé.
Les articles tachés ou endommagés après réception ne seront ni échangés ni remboursés.

Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve photo ou vidéo préalable, la demande sera annulée.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté, un e-mail sera envoyé pour confirmer sa réception et la validation du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement sous un délai de 3 jours ouvrés (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@vexaze.com

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être échangés.
Une photo du produit dans son emballage d’origine avec étiquette visible sera demandée pour vérification.

Pour toute demande d’échange, contactez : contact@vexaze.com

Dernière mise à jour : 11/11/2025